Vilkår for brug

Gyldig fra den 21. maj 2026 

1. ANVENDELSESOMRÅDE

Disse vilkår og betingelser ("Vilkår") gælder mellem Yazen Health AB, registreret under nummer 559315-6234, Anckargripsgatan 3, 211 19 Malmö ("Yazen"), og dig som bruger ("Bruger", "du") af den beskrevne tjeneste ("Tjenesten"). Ved at downloade Yazen-appen ("Appen") og bruge Tjenesten accepterer du disse Vilkår. Disse vilkår og betingelser gælder også for dit besøg på hjemmesiden yazen.com ("Hjemmesiden").

2. OM SERVICEN

Yazen er et svensk selskab, der tilbyder digitale behandlingsydelser inden for svær overvægt og metabolisk sundhed, som er designet til at støtte langsigtet vægtstyring og forbedrede sundhedsresultater. Yazen er en registreret behandlingsudbyder i Sverige og er underlagt tilsyn fra den svenske sundheds- og socialtilsynsmyndighed (IVO) samt andre relevante tilsynsmyndigheder.

Tjenesten kan omfatte:

• lægelige vurderinger og konsultationer,
• individualiserede behandlingsplaner,
• adfærds- og livsstilsstøtte,
• støtte relateret til ernæring, motion og mental trivsel,
• uddannelsesindhold,
• sundheds- og fremgangsmonitorering,
• kommunikation med sundhedsprofessionelle,
• og, hvor det er lægeligt hensigtsmæssigt, receptpligtig behandling.

Tjenester leveres via Yazens digitale platform, applikationer og relaterede kommunikationskanaler.

Tjenesten har til formål at støtte brugere i at nå deres sundhedsmæssige mål, men garanterer ikke noget specifikt medicinsk resultat, vægttabsresultat, recept, refusionsresultat eller behandlingsresultat. Alle medicinske beslutninger træffes uafhængigt af autoriserede sundhedsprofessionelle på baggrund af individuel medicinsk vurdering og gældende kliniske standarder.

Tjenesten er ikke beregnet til akut behandling eller presserende medicinske situationer. Hvis du mener, at du oplever en medicinsk nødsituation, skal du straks kontakte alarmcentralen eller din lokale sundhedsudbyder.

Yazen kan vurdere at digital behandling ikke er egnet til dine medicinske behov eller situation. I sådanne tilfælde kan Yazen afvise, pause eller afslutte den digitale behandling og i stedet anbefale behandling med fysisk fremmøde eller en anden relevant sundhedsudbyder for at sikre en forsvarlig og passende behandling.

Etablering af behandlingsforhold

Et behandlingsforhold mellem dig og Yazen etableres, når du har identificeret dig ved hjælp af den gældende identifikationsprocedure, og Yazen begynder at levere individualiseret medicinsk vurdering, behandling eller behandlingsydelser baseret på dine personlige sundhedsoplysninger.

Inden dette tidspunkt kan din brug af Hjemmesiden eller Appen være begrænset til generelle oplysninger, onboarding, administrative processer eller kommercielle oplysninger, der ikke udgør behandlingsydelser.

Behandlingsforløb

Når du kontakter Yazen, kan du indledningsvis modtage digital støtte og onboarding-vejledning. Hvis det vurderes hensigtsmæssigt, vil en autoriseret sundhedsprofessionel foretage en medicinsk vurdering, som kan omfatte sundhedsspørgeskemaer, blodprøver og konsultationer.

Yazens behandlingsforløb kan bestå af forskellige faser, herunder: Connect, Change og Clarity. Indholdet, varigheden og omfanget af hver fase kan variere afhængigt af din individuelle behandlingsplan og valgte ydelser.

3. REGISTRERING

For at bruge tjenesten skal du downloade appen, identificere dig ved hjælp af den gældende identifikationsprocedure og oprette en brugerkonto ved første brug, hvor du gemmer dine personlige oplysninger.

Du skal være mindst 18 år gammel. Tjenesten må kun bruges af dig.

4. MEDICINSKE JOURNALER OG PATIENTJOURNALER 

Som registreret behandlingsudbyder er Yazen lovmæssigt forpligtet til at føre medicinske journaler og patientjournaler vedrørende de behandlingsydelser, der leveres til dig.

En patientjournal oprettes, når et behandlingsforhold er etableret, og Yazen begynder at levere individualiseret medicinsk vurdering, behandling eller behandlingsydelser baseret på dine identificerede personoplysninger og sundhedsoplysninger.

Medicinske journaler behandles og opbevares i overensstemmelse med gældende behandlings-, patientdata-, fortroligheds- og privatlivslovgivning.

I henhold til gældende behandlingslovgivning kan Yazen være lovmæssigt forpligtet til at opbevare patientjournaler og relateret medicinsk dokumentation i mindst ti (10) år fra datoen for den seneste journalindtastning, selv hvis du opsiger dit medlemskab, lukker din konto eller anmoder om sletning af dine personoplysninger.

Anmodninger om sletning af personoplysninger vil derfor blive behandlet med forbehold for Yazens lovmæssige forpligtelser til at opbevare behandlingsdokumentation og patientjournaler.

5. BRUGERANSVAR

Du er ansvarlig for at sikre, at de oplysninger, du giver Yazen, er nøjagtige, fuldstændige og opdaterede. Undladelse af at give nøjagtige sundhedsoplysninger kan påvirke Yazens evne til at levere sikre og passende behandlingsydelser.

For at sikre korrekt medicinsk behandling og rådgivning er du forpligtet til at give sandfærdige oplysninger om dit helbred, sygdomme, aktuelle symptomer og medicinforbrug, ligesom ved et almindeligt lægebesøg. For at være berettiget til Tjenesten kræves blodprøver på Yazens partnerfaciliteter.
‍
I tilfælde af akut sygdom under behandling hos Yazen er du forpligtet til straks at kontakte en anden sundhedsudbyder eller alarmcentralen. Yazen skal informeres om den akutte sygdom.
‍
Du er forpligtet til at holde dine personlige og brugerspecifikke data fortrolige, såsom din identitet og adgangskode, og ikke at videregive dem til uautoriserede personer. Du er ansvarlig for alle aktiviteter, der forekommer via din brugerkonto. I tilfælde af mistanke om uautoriseret adgang eller misbrug skal du straks træffe foranstaltninger for at sikre adgangen til tjenesten og informere Yazen uden forsinkelse på support@yazen.se.
‍
Ud over disse Vilkår og eventuelle instrukser på hjemmesiden, som Yazen offentliggør fra tid til anden, skal alle gældende love, regler, myndighedsafgørelser og almindeligt accepterede etiske og moralske principper overholdes. Det er forbudt at bruge tjenesten på en måde, der skader eller forringer Yazen eller tredjeparter.

6. UAUTORISERET BRUG

Brug af tjenesten skal altid overholde gældende lovgivning, disse Vilkår samt eventuelle gældende retningslinjer og instrukser. Det er forbudt at optage eller dele video- eller konsultationssamtaler med Yazens medicinske fagpersoner, medmindre andet kræves af ufravigelige lovbestemmelser. Yazen forbeholder sig retten til midlertidigt eller permanent at udelukke brugere fra tjenesten, hvis der er mistanke om misbrug eller overtrædelser af gældende lovgivning, disse Vilkår, retningslinjer eller andre instrukser vedrørende brugen af appen, i det omfang loven tillader det.
‍
I tilfælde af ulovlig eller uautoriseret brug af appen eller tjenesten er du forpligtet til at kompensere Yazen for alle deraf følgende skader, herunder juridiske omkostninger og sagsomkostninger samt krav fra tredjeparter.
‍
En midlertidig eller permanent suspension i henhold til disse vilkår kan resultere i opsigelse af din adgang til tjenesten.

7. ANSVARSBEGRÆNSNING

Yazen stræber efter høj servicetilgængelighed, men påtager sig intet ansvar for forstyrrelser forårsaget af din hardware, andre enheder, netværk eller software. Yazen er ikke ansvarlig for tredjepartssoftware, vira eller andre sikkerhedsangreb.

Yazen garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri tilgængelighed af Tjenesten. Midlertidige afbrydelser kan forekomme på grund af vedligeholdelse, tekniske opdateringer, sikkerhedsforanstaltninger, lovkrav eller omstændigheder uden for Yazens rimelige kontrol.

Yazen er berettiget til midlertidigt at afbryde tjenesten til vedligeholdelse, fejlfinding eller opdateringer.
‍
Yazen påtager sig intet ansvar for indhold, der er linket til via tjenesten, appen eller hjemmesiden.
‍
Yazens eventuelle ansvar er begrænset til det samlede beløb af gebyrer betalt af den berørte bruger.

8. GEBYRER OG BETALING

De gebyrer, der er angivet på Hjemmesiden, i Appen (under din konto) eller på anden vis aftalt, gælder for brugen af Tjenesten. 

Forskellige priser kan gælde afhængigt af:

• den valgte medlemskabstype,
• behandlingsfase,
• geografisk marked,
• og de specifikke ydelser, der er benyttet.

Yazen anvender tredjeparts betalingstjenesteudbydere til betalingsbehandling og forbeholder sig retten til at skifte betalingsudbydere, justere priser eller indføre nye gebyrer i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Medicin og apotekskøb

Eventuel medicin, der kan ordineres som en del af Tjenesten, ordineres udelukkende efter en uafhængig medicinsk vurdering foretaget af en autoriseret sundhedsprofessionel.

Receptpligtig medicin sælges ikke af Yazen og er ikke inkluderet i servicegebyrerne, medmindre det udtrykkeligt er angivet anderledes i henhold til ufravigelig lokal lovgivning. Medicin udleveres og sælges separat af uafhængige apoteker, og der indgås en separat købsaftale mellem dig og det relevante apotek.

Eventuelle priseksempler, bundtede tilbud, estimerede månedlige omkostninger eller markedsføringsmateriale med reference til medicin er udelukkende vejledende og udgør ikke:

• et salg af medicin fra Yazen,
• en garanti for, at medicin vil blive ordineret,
• eller en garanti for priser på eller tilgængelighed af medicin.

Prisen på ordineret medicin kan variere afhængigt af apotek, dosering, tilgængelighed og gældende nationale sundhedssystemer.

Du er eneansvarlig for at betale apoteket eller en anden tredjeparts udbyder for eventuel ordineret medicin, medmindre andet kræves i henhold til ufravigelig lovgivning.

9. MEDLEMSKAB, FORTRYDELSE OG OPSIGELSE

Du har ret til at fortryde din medlemskabsaftale inden for tredive (30) dage fra aftalens indgåelse, forudsat at behandlingsydelser endnu ikke er begyndt at blive leveret på din anmodning.

I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, bortfalder fortrydelsesretten, når medicinske vurderinger, behandlingskonsultationer, individualiseret behandling, laboratorietest eller adgang til individualiseret digitalt behandlingsindhold er påbegyndt.

Medlemskabet kan opsiges via funktionen "Annuller konto" i appen eller via e-mail til support@yazen.se .

Opsigelse af dit medlemskab eller sletning af din konto resulterer ikke automatisk i sletning af medicinske journaler, som Yazen er lovmæssigt forpligtet til at opbevare i henhold til gældende behandlingslovgivning.

Kontrakten mellem Yazen og dig er gyldig, så længe du har et aktivt medlemskab.

Yazen tilbyder følgende medlemskabsmuligheder:

• Medlemskab uden fast løbetid : gælder indtil videre, kan opsiges med et opsigelsesvarsel på 30 dage.
• Fastperiodemedlemskab (6 eller 12 måneder) : gælder for den aftalte periode; tidlig opsigelse er ikke tilladt. Hvis der ikke modtages en opsigelse tredive (30) dage før abonnementsperiodens udløb, vil medlemskabet automatisk fornyes som et medlemskab uden fast løbetid med månedlige betalinger, som derefter kan opsiges med tredive (30) dages varsel. 

• Forudbetalt medlemskab (6 eller 12 måneder): betalt fuldt ud på forhånd. Hvis der ikke modtages en opsigelse inden tredive (30) dage, vil medlemskabet automatisk fornyes som et medlemskab uden fast løbetid. 

I løbet af dit medlemskab vil du gennemgå forskellige faser, fra Connect til Change til Clarity. Prisen afhænger af den valgte medlemskabstype, den specifikke fase og de anvendte ydelser. Du kan finde flere oplysninger om de forskellige faser og de tilhørende gebyrer på Hjemmesiden og i Appen. 

10. PERSONDATA OG COOKIES

Oplysninger om Yazens behandling af personoplysninger kan findes i privatlivspolitikken på yazen.com/dk/privatlivspolitik.Oplysninger om Yazens brug af cookies kan findes i cookiepolitikken på yazen.com/dk/cookie-policy.

11. INTELLEKTUEL EJENDOMSRET

Alle rettigheder til tjenesten, den tekniske løsning, indhold, varemærker og andet materiale fra Yazen tilhører udelukkende Yazen. Enhver brug, reproduktion eller distribution, der ikke udtrykkeligt er tilladt, er forbudt og vil blive betragtet som en strafbar handling, medmindre det udtrykkeligt er tilladt i henhold til disse Vilkår og Betingelser. Yazen forbeholder sig retten til at tage retslige skridt i tilfælde af uautoriseret brug af sin intellektuelle ejendomsret.

Alle intellektuelle ejendomsrettigheder, der opstår som følge af leveringen af tjenesten, tilhører udelukkende Yazen. Disse eksklusive rettigheder omfatter retten til at ændre, distribuere eller overdrage disse resultater.
‍
Hvis du offentliggør upassende indhold, især stødende eller ulovligt indhold, på tjenesten, er Yazen berettiget til at fjerne det og blokere din adgang til tjenesten.

12. FORCE MAJEURE

Hvis Yazens opfyldelse af sine forpligtelser er forringet eller forhindret på grund af omstændigheder uden for dens kontrol, såsom strejker, pandemier, arbejdskonflikter, brande, ulykker, krig eller krigstrusler, terrorangreb, naturkatastrofer, begrænsninger i energiforsyningen, udøvelse af suveræn magt, ændringer i love eller statslige regler, svigt i offentlige kommunikationssystemer samt forstyrrelser eller forsinkelser i tjenester leveret af leverandører eller underleverandører som følge af de førnævnte omstændigheder, som Yazen ikke med rimelighed kunne have forudset, og hvis konsekvenser Yazen ikke med rimelighed kunne have undgået eller overvundet, skal dette udgøre grundlag for udelukkelse af ethvert krav om erstatning eller andre sanktioner.

14. MEDDELELSER

Du skal angive en e-mailadresse og et telefonnummer i din brugerkonto, så Yazen kan sende dig oplysninger såsom bekræftelser, påmindelser og andre beskeder. Du skal straks underrette Yazen om eventuelle ændringer.
‍
E-mails anses for leveret, når de er afsendt. Meddelelser kan sendes via e-mail, SMS eller via beskeder på hjemmesiden.

15. ÆNDRINGER

Yazen forbeholder sig retten til at ændre omfanget og funktionerne i tjenesten. Sådanne ændringer vil blive kommunikeret via hjemmesiden eller e-mail.

Yazen er også berettiget til at justere priser og disse Vilkår. Den aktuelle version gælder fra den dato, der er angivet i Vilkårene, og finder anvendelse, hvis brugeren anvender denne tjeneste efter denne dato eller på anden vis accepterer de nye vilkår. Den aktuelle og gyldige version af disse Vilkår kan altid findes på hjemmesiden.

I tilfælde af væsentlige ændringer af tjenesten og disse vilkår og betingelser, er du berettiget til at opsige dit medlemskab inden for tredive (30) dage efter, at ændringerne er trådt i kraft. Hvis du ikke opsiger dit medlemskab inden for denne periode, anses ændringerne for accepteret.

16. GÆLDENDE LOV, TVISTER OG KLAGER

Disse vilkår og betingelser er underlagt svensk ret, med undtagelse af ufravigelige bestemmelser, der gælder på brugernes bopæl. Eventuelle tvister, der opstår som følge af disse vilkår og betingelser, afgøres ved en svensk domstol, medmindre ufravigelig lovgivning på brugernes bopæl foreskriver andet.

Hvis du har indvendinger, klager eller kommentarer vedrørende tjenesten, bedes du kontakte Yazen på følgende e-mailadresse: support@yazen.se. Du har også mulighed for at indgive klager til den svenske sundheds- og velfærdstilsynsmyndighed (IVO).

17. IKRAFTTRÆDELSE

Disse Vilkår træder i kraft den 21. maj 2026 og erstatter alle tidligere gældende vilkår og betingelser for tjenesten.

‍

‍